Le marché de l'« outsourcing » dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (Emea) démarre en trombe l'année 2014. Il signe même son meilleur trimestre depuis 2010 avec une valeur totale annuelle des contrats signés de 2,4 milliards d'euros, en augmentation de 29 % par rapport au premier trimestre 2013, selon l'ISG Outsourcing Index.

Et la France n'échappe pas à cette tendance : les experts relèvent une croissance de près de 300 %  par rapport au trimestre dernier. « Le marché français est moins mature que les marchés anglo-saxons, par exemple. La France ne fait donc que rattraper son retard », note Lyonel Roüast, associé et directeur général de ISG Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique. Mais il y a plus pour expliquer ce rebond. « Le marché se redynamise grâce à l'effet de deux facteurs conjugués : d'un côté, les entreprises veulent restaurer leurs marges et leur agilité. De l'autre, les fournisseurs offrent à leurs clients des solutions beaucoup plus perfectionnées, diversifiées et adaptables », explique Lyonel Roüast.

Adapter les systèmes

Fini les contrats monolithiques passés entre deux entreprises. L'heure est au « multisourcing » porté par les nouvelles technologies. « Davantage qu'une stratégie d'"outsourcing" pur, c'est une stratégie de "sourcing" qui se développe dans les entreprises et est désormais directement discutée au board », assure Lyonel Roüast. Car pour gérer les contrats avec de multiples entreprises, le système de gouvernance de la société doit souvent être adapté. « A l'heure du numérique et du cloud, l'offre des fournisseurs vient anticiper la demande des entreprises, qui ne sont pas toujours prêtes à en tirer parti ou qui n'ont pas toujours le bon niveau de clairvoyance pour faire leur choix », explique Lyonel Roüast.

Seul frein à ce développement, et non des moindres : le contexte social. « Les entreprises réfléchissent aujourd'hui à deux fois avant de licencier leurs employés pour mettre en place des solutions d'offshore », assure Lyonel Roüast. Histoire de restaurer leurs marges en évitant la casse sociale.