10/08/15 - Article l'Express - De plus en plus en plus de sociétés françaises font appel à des spécialistes des " help-desks " afin d'apporter une assistance de haut niveau à leurs collaborateurs. Et de leur venir en aide partout dès lors qu'ils sont en butte à un problème informatique.

Windows 10, la nouvelle version du système d'exploitation de Microsoft, vient de sortir et vous vous demandez déjà comment diable vous allez vous y prendre pour le faire installer sur tous les terminaux de votre entreprise ? Et quand cette grande migration pourrait bien avoir lieu ? Avez-vous pensé à faire appel à un spécialiste de l'infogérance, pourvu d'une expertise dans le déploiement et la gestion externalisée des postes de travail ? 

C'est aujourd'hui tout à fait possible. Après les grands comptes, qui ont été les premiers à franchir le pas, de plus en plus d'entreprises confient en effet à des spécialistes de l'infogérance le soin d'offrir à leurs collaborateurs une assistance externalisée (un "help-desk") de très haut niveau, censée répondre quotidiennement à leurs demandes sur les postes de travail, les applications, les serveurs ou les imprimantes... 

En 2014, selon l'institut ISG (Information Service Group), qui réunit les cabinets TPI et Compass, l'Europe occupait ainsi la première place sur le marché de l'infogérance, avec près de 9,5 milliards d'euros de contrats d'infogérance signés sur l'année (un chiffre en croissance de 7 % par rapport à 2013). La France se révélait en outre être le marché le plus dynamique de la région, avec une envolée de 75 % du nombre de contrats enregistrés sur cette période et des perspectives particulièrement encourageantes pour l'année à venir.  

Comment expliquer ce développement ? " Les nouveaux paradigmes que sont le cloud et le SaaS ont très largement contribué à dynamiser le secteur", analysait récemment Lyonel Roüast, président d'ISG pour la zone EMEA dans un communiqué. Le développement des services applicatifs en ligne a entre autres pour mérite de faciliter une automatisation accrue des "help-desks " (la plate-forme HP Service Anywhere offre déjà un bel exemple des bénéfices possibles). Il offre aussi aux entreprises un confort supplémentaire dans leur utilisation de ces services d'assistance à distance. 

Des parcs de copieurs aux ordinateurs portables et tablettes, pas un secteur IT n'est épargné. 

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