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Article 23/04/2014 - WANA CONSULTING signe une convention avec la Chambre de Commerce et de l’Industrie Algéro-française afin de faire bénéficier à ses  adhérents de tarifs préférences de notre offre d’infogérance et de notre solution de sécurité entreprise Kaspersky

27/03/14 - Article BKG: BlueKanGo poursuit le développement de son Ecosystème QHSE en s’associant à IDEAL Connaissances, leader de la formation collaborative avec plus de 50 000 membres et 40 communautés professionnelles. IDEAL Connaissances dispose notamment d’une communauté  Hygiène, Sécurité QHSE particulièrement active regroupant déjà 1500 membres. 

 

Ce partenariat vient enrichir la solution de BlueKanGode contenus “métier”. Chacun des 2000 clients a désormais accès dans le logiciel BMS au catalogue d’IDEAL Connaisances. Près de 30 formations représentant plus de 100 heures de vidéo sont dores et déjà disponibles.

Les clients de
BlueKanGoont la possibilité de diffuser les vidéos de formations auprès de leurs collaborateurs et de mettre en place des évaluations grâce à l’outil d’Elearning de BMS.

L’activation du service permet en plus de participer à des événements à distance (webconférences) ou en présentiel (formation, rencontres techniques, conférences, colloques, salons) sur des thématiques comme la prévention des risques ou la gestion des Équipements de protection individuelle (EPI)...

Ce partenariat est l’occasion pour
IDEAL Connaissances de faire connaître sa plateforme auprès des 300 000 utilisateurs du logiciel BMS. L’occasion également pour le réseau de consultants QHSE de BlueKanGoet à ses clients de contribuer à la création des formations.

 

Vous êtes professionnel QHSE? Inscrivez-vous à la communauté Hygyène, Sécurité QHSE

Accédez à la communauté Hygiène, Sécurité, QHSE d'IDEAL Connaissances et posez vos questions métiers aux 1500 membres déjà inscrits. Près de 6000 contributions traitent de l'ensemble des problèmes de terrain que vous rencontrez régulièrement. La plateforme, d'accès gratuit, propose un espace d'échange extrêmement riche ainsi que des fonctionnalités permettant d'étendre votre réseau professionnel.

 

Vous êtes clients BlueKango? Découvrez les avantages du service.

Des formations QHSE collaboratives en video

La plate-forme d'IDEAL Connaissances offre un service de formation payant particulièrement bon marché et remarquable pour sa conception du Elearning. Chaque membre peut demander la réalisation d'une formation qui sera coproduite par la communauté, A ce jour plus d'une centaine d'heures de formation sont en ligne sur des sujets comme  la prévention des risques psychosociaux ou l’élaboration du Document Unique. ...

26/03/14 - Article Journal du Net - Comment la DSI peut être amenée à revisiter ses pratiques dans une logique "e-marketing" afin de fidéliser ses clients internes et ainsi améliorer de manière continue la qualité de ses services.

Le catalogue de services numériques de la DSI doit attiser l’expérience client

Dans un contexte exigeant d’amélioration de la qualité de service permanente et face à l’agilité IT souhaitée par les Directions métiers, il devient de plus en plus courant pour les Directions des Systèmes d’Information de proposer à leurs clients internes un catalogue de services numériques.

Le client-utilisateur est volatile, toute la palette de services externalisés proposée actuellement par de nombreux fournisseurs (Cloud, infogérance, développement sur-mesure, sites internet prêts à l’emploi…) lui confère la curiosité d’aller voir « ailleurs »si le service ne serait pas meilleur, plus lisible et surtout plus facile d’accès. Nous pouvons identifier dans ce risque, le concept de Shadow IT, c’est-à-dire l’utilisation par les directions métier de dispositifs informatiques non référencés par les directions des systèmes d’information.

En effet la démarche d’implémentation d’un catalogue de service au sein d’une organisation, mise en valeur par les bonnes pratiques ITILV3, reste loin d’être anodine. Facteur de transformation des organisations, elle pousse raisonnablement la DSI à repenser ses processus pour cadrer avec les attentes des utilisateurs et à valoriser l’ensemble de son offre de services.

A l’heure où l’utilisateur-client demande plus d’exigence sur la qualité de l’expérience vécue via ces dispositifs numériques dans une logique d’appropriation des solutions apportées, on peut se poser la question de réfléchir autrement l’approche catalogue de services pour toujours mieux répondre aux attentes des utilisateurs.

Etre ambitieux et commencer simple…

La DSI doit pouvoir concevoir et proposer les services au-delà de sa propre capacité interne pour couvrir l’ensemble du périmètre utile pour les clients, et ainsi concentrer une offre de services facilement identifiable par les clients. Il serait alors possible de greffer un service cloud accessible directement dans le catalogue de services internes permettant de bénéficier de niveaux de service auto-adaptatifs tout en restant encadrés…

Définir une accroche simple, basée sur une expérience utilisateur web intuitive, avec des services de « tête de gondole » semble être une bonne stratégie pour capter l’essentiel des besoins clients, augmenter la qualité de service et développer l’attractivité de la DSI fidélisant dans le même temps le client. Cela doit évidemment passer par la mobilité ! Quoi de plus simple et agréable que de pouvoir commander un service depuis son smartphone à partir d’un « magasin de services » où que l’on soit avec l’engagement attendu et la confirmation reçue par mail sur le même terminal (multicanal) ! En déplacement, pourquoi ne pas avoir la possibilité d'être rappelé par le support IT directement en activant une demande de call-back depuis l'interface mobile ?

Aider à transformer la relation client en expérience client

Selon une étude réalisée par Interactive Intelligence sur l'expérience client en 2013, la rapidité, simplicité, fluidité des informations et des interactions, ainsi que la cohérence du parcours client sont les principales attentes des clients vis-à-vis des services proposés.

Dans le même esprit, le catalogue de services numériques, qui peut-être aussi utilisé pour le marketing interne de la DSI, doit lui permettre d’aider à transformer la relation client-fournisseur vers une véritable expérience client. Le parcours réalisé entre la demande de service et la clôture client devrait alors largement d’inspirer de ces principes de fluidité et de cohérence permettant alors de créer un souvenir que l’utilisateur va garder et partager comme une expérience authentique.

Laisser l’utilisateur partager son expérience client sur les réseaux sociaux… internes !

L’étude précédente tend aussi à montrer que les clients s'expriment davantage sur les réseaux sociaux pour partager une expérience positive (59%). Très intéressant quand il s’agit de conduire le changement et de pouvoir compter sur ces ambassadeurs pour valoriser les services rendus par la DSI.

Des éléments à ne pas oublier d’intégrer dans l’analyse de la satisfaction client pour adapter le catalogue de services en conséquence.

 

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