Article 23/04/2014 - WANA CONSULTING signe une convention avec la Chambre de Commerce et de l’Industrie Algéro-française afin de faire bénéficier à ses adhérents de tarifs préférences de notre offre d’infogérance et de notre solution de sécurité entreprise Kaspersky
27/03/14 - Article BKG: BlueKanGo poursuit le développement de son Ecosystème QHSE en s’associant à IDEAL Connaissances, leader de la formation collaborative avec plus de 50 000 membres et 40 communautés professionnelles. IDEAL Connaissances dispose notamment d’une communauté Hygiène, Sécurité QHSE particulièrement active regroupant déjà 1500 membres.
Ce partenariat vient enrichir la solution de BlueKanGode contenus “métier”. Chacun des 2000 clients a désormais accès dans le logiciel BMS au catalogue d’IDEAL Connaisances. Près de 30 formations représentant plus de 100 heures de vidéo sont dores et déjà disponibles.
Les clients de BlueKanGoont la possibilité de diffuser les vidéos de formations auprès de leurs collaborateurs et de mettre en place des évaluations grâce à l’outil d’Elearning de BMS.
L’activation du service permet en plus de participer à des événements à distance (webconférences) ou en présentiel (formation, rencontres techniques, conférences, colloques, salons) sur des thématiques comme la prévention des risques ou la gestion des Équipements de protection individuelle (EPI)...
Ce partenariat est l’occasion pour IDEAL Connaissances de faire connaître sa plateforme auprès des 300 000 utilisateurs du logiciel BMS. L’occasion également pour le réseau de consultants QHSE de BlueKanGoet à ses clients de contribuer à la création des formations.
Vous êtes professionnel QHSE? Inscrivez-vous à la communauté Hygyène, Sécurité QHSE
Accédez à la communauté Hygiène, Sécurité, QHSE d'IDEAL Connaissances et posez vos questions métiers aux 1500 membres déjà inscrits. Près de 6000 contributions traitent de l'ensemble des problèmes de terrain que vous rencontrez régulièrement. La plateforme, d'accès gratuit, propose un espace d'échange extrêmement riche ainsi que des fonctionnalités permettant d'étendre votre réseau professionnel.
Vous êtes clients BlueKango? Découvrez les avantages du service.
Des formations QHSE collaboratives en video
La plate-forme d'IDEAL Connaissances offre un service de formation payant particulièrement bon marché et remarquable pour sa conception du Elearning. Chaque membre peut demander la réalisation d'une formation qui sera coproduite par la communauté, A ce jour plus d'une centaine d'heures de formation sont en ligne sur des sujets comme la prévention des risques psychosociaux ou l’élaboration du Document Unique. ...
26/03/14 - Article Journal du Net - Comment la DSI peut être amenée à revisiter ses pratiques dans une logique "e-marketing" afin de fidéliser ses clients internes et ainsi améliorer de manière continue la qualité de ses services.
Le catalogue de services numériques de la DSI doit attiser l’expérience client
Dans un contexte exigeant d’amélioration de la qualité de service permanente et face à l’agilité IT souhaitée par les Directions métiers, il devient de plus en plus courant pour les Directions des Systèmes d’Information de proposer à leurs clients internes un catalogue de services numériques.
Le client-utilisateur est volatile, toute la palette de services externalisés proposée actuellement par de nombreux fournisseurs (Cloud, infogérance, développement sur-mesure, sites internet prêts à l’emploi…) lui confère la curiosité d’aller voir « ailleurs »si le service ne serait pas meilleur, plus lisible et surtout plus facile d’accès. Nous pouvons identifier dans ce risque, le concept de Shadow IT, c’est-à-dire l’utilisation par les directions métier de dispositifs informatiques non référencés par les directions des systèmes d’information.
En effet la démarche d’implémentation d’un catalogue de service au sein d’une organisation, mise en valeur par les bonnes pratiques ITILV3, reste loin d’être anodine. Facteur de transformation des organisations, elle pousse raisonnablement la DSI à repenser ses processus pour cadrer avec les attentes des utilisateurs et à valoriser l’ensemble de son offre de services.
A l’heure où l’utilisateur-client demande plus d’exigence sur la qualité de l’expérience vécue via ces dispositifs numériques dans une logique d’appropriation des solutions apportées, on peut se poser la question de réfléchir autrement l’approche catalogue de services pour toujours mieux répondre aux attentes des utilisateurs.
Etre ambitieux et commencer simple…
La DSI doit pouvoir concevoir et proposer les services au-delà de sa propre capacité interne pour couvrir l’ensemble du périmètre utile pour les clients, et ainsi concentrer une offre de services facilement identifiable par les clients. Il serait alors possible de greffer un service cloud accessible directement dans le catalogue de services internes permettant de bénéficier de niveaux de service auto-adaptatifs tout en restant encadrés…
Définir une accroche simple, basée sur une expérience utilisateur web intuitive, avec des services de « tête de gondole » semble être une bonne stratégie pour capter l’essentiel des besoins clients, augmenter la qualité de service et développer l’attractivité de la DSI fidélisant dans le même temps le client. Cela doit évidemment passer par la mobilité ! Quoi de plus simple et agréable que de pouvoir commander un service depuis son smartphone à partir d’un « magasin de services » où que l’on soit avec l’engagement attendu et la confirmation reçue par mail sur le même terminal (multicanal) ! En déplacement, pourquoi ne pas avoir la possibilité d'être rappelé par le support IT directement en activant une demande de call-back depuis l'interface mobile ?
Aider à transformer la relation client en expérience client
Selon une étude réalisée par Interactive Intelligence sur l'expérience client en 2013, la rapidité, simplicité, fluidité des informations et des interactions, ainsi que la cohérence du parcours client sont les principales attentes des clients vis-à-vis des services proposés.
Dans le même esprit, le catalogue de services numériques, qui peut-être aussi utilisé pour le marketing interne de la DSI, doit lui permettre d’aider à transformer la relation client-fournisseur vers une véritable expérience client. Le parcours réalisé entre la demande de service et la clôture client devrait alors largement d’inspirer de ces principes de fluidité et de cohérence permettant alors de créer un souvenir que l’utilisateur va garder et partager comme une expérience authentique.
Laisser l’utilisateur partager son expérience client sur les réseaux sociaux… internes !
L’étude précédente tend aussi à montrer que les clients s'expriment davantage sur les réseaux sociaux pour partager une expérience positive (59%). Très intéressant quand il s’agit de conduire le changement et de pouvoir compter sur ces ambassadeurs pour valoriser les services rendus par la DSI.
Des éléments à ne pas oublier d’intégrer dans l’analyse de la satisfaction client pour adapter le catalogue de services en conséquence.
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Article 05/02/2014 - Le Temps d'Algérie - Le développement informatique un "défi majeur" pour la sécurité nationale.
Le développement technologique dans le domaine informatique pose un "défi majeur " pour la sécurité nationale des Etats, a estimé lundi à Alger Dr Hamoud Salhi, expert en relations internationales. Lors d’une journée d’étude sur "Le rôle de la technologie dans les relations internationales" organisée à l’Ecole nationale supérieure des sciences politiques, l’expert a souligné que "le développement informatique pose désormais un défi majeur pour les Etats dans plusieurs domaines, notamment politique et économique".
"L’ère de l’informatique se caractérise par le flux informationnel et la suppression des frontières politiques traditionnelles, ce qui implique la gestion des relations internationales par des méthodes qui différent de celles habituelles", a précisé M. Salhi, professeur des relations internationales à l’université de Californie (Etats-Unis).
"Il est possible de surmonter la problématique de la suppression des frontières en raison de la généralisation de l’Internet, en soumettant les échanges informatiques aux lois internationales (...) et en adoptant des politiques protectrices permettant la création de mécanismes susceptibles de préserver les intérêts des Etats dans le monde virtuel", a estimé le Dr Salhi soulignant que les pays en développement " sont en mesure de relever ce défi".
Concernant le scandale lié à l’espionnage exercé par les Etats unis sur certains pays, l’expert a qualifié cet acte d’inadmissible dans les relations internationales". Ceci impose, a-t-il ajouté, une réflexion sérieuse sur l’organisation de l’utilisation de la technologie.
Il a en outre présenté un aperçu historique sur le développement des relations internationales et l’impact du développement technologique sur ces relations.
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Article: 30/01/2014 - Kaspersky Lab se place une nouvelle fois en tête du classement des meilleurs éditeurs de plates-formes de protection des postes de travail selon le dernier Magic Quadrant de Gartner. Le cabinet d’analyse reconnait notamment la vision du marché de Kaspersky Lab, qui atteint la deuxième place dans ce domaine.
Pour la troisième année consécutive*, Kaspersky Lab est classé « Leader » dans l’étude Gartner 2014 « Magic Quadrant » consacrée aux plates-formes de protection des postes de travail, confirmant son statut de fournisseur de solutions de premier plan dans ce domaine.
Le rapport « Magic Quadrant » de Gartner est une étude de marché annuelle qui s’appuie sur une analyse complexe des plates-formes de protection des postes de travail commercialisées par 18 acteurs de la sécurité informatique. Destinée à servir de comparatif pour les entreprises cherchant à évaluer les fournisseurs et les produits dans le secteur de la sécurité informatique, cette étude peut jouer un rôle majeur dans leurs décisions d’achat à l’échelle internationale. Gartner fonde son évaluation sur deux catégories de critères : « exhaustivité de la vision » et « capacité d’exécution ». Les critères en matière d’exhaustivité de la vision sont au nombre de 8 : compréhension du marché, stratégie marketing, stratégie commerciale, stratégie produits (offre), modèle économique, stratégie verticale et sectorielle, innovation, stratégie géographique. Les critères de capacité d’exécution portent quant à eux sur des facteurs tels que la viabilité globale du fournisseur, sa réactivité et sa réputation sur le marché, les opérations, l’exécution et la tarification des ventes, l’exécution du marketing et l’expérience client.
L’étude « Magic Quadrant » répartit les fournisseurs analysés en quatre groupes : les « Leaders », les « Challengers », les « Visionnaires » et les « Acteurs de niche ». Les « Leaders » s’illustrent par leur capacité de progrès et leurs efforts équilibrés dans les catégories exécution et vision. Leurs capacités de protection contre les malwares avancés, de protection des données et/ou de gestion rehaussent la barre pour tous les produits en lice sur le marché et montrent la voie dans le secteur. Kaspersky Lab fait partie des « Leaders » pour la troisième année consécutive en fonction de ces critères. La société n’a cessé d’améliorer sa position sur le graphique et se hisse au second rang, en ce qui concerne l’exhaustivité de la vision, parmi les autres « Leaders ».
La solution de sécurité phare de l’éditeur – Kaspersky Endpoint Security for Business – est reconnue par les entreprises et les responsables informatiques comme une solution qui, non seulement, détecte les malwares avec rapidité et précision, mais qui intègre aussi de nombreux outils de gestion des postes clients via une console unifiée. Ces fonctions de gestion de la sécurité comprennent notamment l’analyse des vulnérabilités, la gestion des corrections, l’inventaire et le contrôle des applications, la gestion des terminaux mobiles (MDM) ou encore la gestion centralisée du cryptage au niveau des fichiers ou du disque entier, avec authentification preboot pour les disques durs et les périphériques amovibles.
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Article 23/12/2013 - WANA CONSULTING à la une du quotidien La Tribune des Lecteurs.
Philippe Nguyen est à l'évidence le genre de manager qui ne manque pas d'ambitions. A 33 ans cet expatrié qui a un triple ancrage, français d’origine vietnamienne et époux d’une algérienne, capitalise une expérience indéniable dans le domaine de l'informatique de pointe, si nous en jugeons par son profil qu'il vient de décliner lors de son passage vendredi dernier à notre journal. Directeur Général de la filiale WANA Consulting, notre invité maitrise aisément la langue française et anglaise et a notamment roulé sa bosse ici et là auprès d'une université aux Etats-Unis, d'écoles en France et dans d'autres pays.
Titulaire d'un diplôme de Commerce international (BAC +5) au sein du Groupe ICN - ESIDEC, M. Nguyen a obtenu le Certificat niveau " Undergraduate, HR, Marketing, Account " auprès de l'université du Kentucky (U.S.A) et le DUT, GEII Option Hyperfréquences à l'IUT de la ville d'Avray (Saint Cloud). Pourquoi avoir choisi de s'établir en Algérie dès 2006 ? Tout d'abord souligne-t-il pour son peuple qui est accueillant, ensuite pour la culture du pays qu'il apprécie beaucoup, l'énorme potentiel en ressources humaines et le poste qui est en adéquation avec son profil de formation. En fait l'hôte de notre quotidien avait deux propositions, l'Algérie ou l'Allemagne mais il a jeté son dévolu sur notre pays (travaillant entre autres à Hassi-Messaoud) pour ces facteurs motivants. Cela dit l'intervenant indique avoir pu apporter (de précieuses) connaissances sur le terrain en termes d'infogérance (l’assistance à la bonne gestion informatique), dont WANA Consulting est un leader. " L'infogérance indique- t-il permet au client d'avoir une visibilité d’un service informatique en termes d'efficacité et de qualité". Le manager a également créé de l'emploi avec son sociétaire, soit 60 travailleurs dont la plupart sont des Algériens (75 %). Il souhaite arriver à l'horizon 2016 à 160 employés. Mais il est aussi très tatillon sur le choix de l'équipe qu'il dirige, choisissant " les meilleurs parmi les meilleurs". Cela dit cet informaticien chevronné valorise énormément la notion de travail, relevant qu'il a toujours travaillé sans relâche du matin au soir. Ne dit-on pas qu'a cœur vaillant rien d'impossible.
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Article 23/12/2013 - Vulgarisation de l'outil informatique afin de "réduire le fossé dont souffre l'Algérie" -Le Temps d'Algérie
Le président de l’Assemblée populaire nationale (APN), Mohamed Larbi Ould Khelifa a souligné, dimanche à Alger, la nécessité de vulgariser l’utilisation de l’outil informatique en vue de réduire le fossé qui sépare l’Algérie des autres pays pionniers en la matière.
M. Ould Khelifa qui s’exprimait lors des travaux d’une journée parlementaire sur la téléphonie de troisième génération (3G), a mis l’accent sur la nécessité d’élargir l’usage de l’outil informatique jusqu’à ce qu’il soit "à la portée de tous en Algérie et réduire le fossé qui nous sépare des autres pays pionniers en la matière".
Il a, également, souligné la nécessité d’"aller de l’avant dans la mise en œuvre de la stratégie nationale du secteur de la Poste et des technologies de l’information et de la communication dans le sens de la vulgarisation de l’utilisation de l’outil informatique".
Une telle démarche, a-t-il ajouté, "est à même de hisser l’Algérie au rang des pays développés qui maîtrisent l’outil informatique et l’économie numérique et, partant, d’accélérer le rythme de la croissance parallèlement à l’édification de la société du savoir et la facilitation du quotidien des citoyens".
Elle permet aussi de vulgariser l’utilisation les télécommunications "à travers la création de nouveaux emplois et la génération de nouvelles sources d’information", a poursuivi M. Ould Khelifa, soulignant l’impératif de "ne pas laisser cet outil à la portée des groupes terroristes et du crime transfrontalier".
Concernant le soutien à l’investissement dans le secteur des télécommunications, le président de l’APN a affirmé que le Gouvernement "a consacré 2 milliards de dollars aux investissements dans la téléphonie de troisième génération et les projets de fibre optique à haut débit pour les cinq prochaines années".
Il a, par ailleurs, estimé que le développement de l’infrastructure de base constituait une des conditions d’élargissement des prestations des télécommunications et la base de la participation à la société mondiale du savoir et du développement de la richesse nationale tout en drainant davantage d’investissements directs".
M. Ould Khelifa a, toutefois, rappelé l’importance de l’expérience et de la compétence dans l’édification et la gestion des techniques et la consolidation de la compétitivité.
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